Въведение
Политиката ни за възстановяване и връщане е с продължителност 15 календарни дни. Ако са изминали над 15 дни от покупката Ви, ние не можем да Ви предложим евентуално пълно възстановяване или замяна.
За да бъде приета за връщане, Вашата стока трябва да бъде неизползвана, неотваряна и в същото състояние и оригинална опаковка, както сте я получили.
За да извършим замяна или възстановяване, ние изискваме касов бон или доказателство за покупката Ви.
Има определени случаи, в които само частично възстановяване може да се извърши:
- Стоката е отворена.
- Стоката не е в оригиналното й състояние, опаковката е повредена, по причини не по наша вина.
- Всяка стока, която е върната след повече от 15 календарни дни след датата на доставка.
При подаден невалиден телефон (и адрес), поръчката Ви ще бъде анулирана служебно и няма да бъде изпратена, ако не се свържете с нас до 5 дни работни дни за корекция. Платените от Вас средства ще Ви бъдат възстановени по банковата Ви карта в срок до 15 работни дни.
Възстановявания
След получаване и оглед на върнатата от Вас стока, ще Ви изпратим и-мейл, за да Ви уведомим, че сме получили върнатата стока. Също така ще Ви уведомим, че сте одобрен или не сте одобрен за възстановяване на платената от Вас стойност на стоката.
Ако сте одобрен, тогава ще бъде извършено възстановяване на средствата по дебитната/кредитната Ви карта или оригиналния метод на плащането Ви, в срок не по-късно от 15 работни дни от датата на получаване на върнатата стока.
Закъсняло или липсващо възстановяване
Ако все още не сте получили възстановените средства, първо проверете банковата си сметка отново.
След това се свържете с банката/компанията, издател на дебитната/кредитната Ви карта, защото може да измине определено време преди възстановяването да се появи официално в извлечението Ви.
Ако сте изпълнили всичко по-горе и все още не сте получили възстановяването, моля свържете се с нас на: office@peoni.coffee.
Замени
Ние може евентуално да подменим само стоки, които са с разрушена опаковка и лисващо съдържание при получаване. Ако желаете замяна, моля документирайте повреденото съдържание (съвместно с куриера и подписан Протокол за това) и ни уведомете на office@peoni.coffee.
Връщане на изпратена стока
За да върнете получена стока, трябва да я изпратите до следния пощенски адрес: Пеони Кафе, бул. Цар Освободител 172, 2500 Кюстендил.
Ваше задължение е заплащането на куриерските разходи за връщането на Вашата стока. Куриерските разходи не се възстановяват. Ако ще получите възстановяване, разходите за връщане по куриер ще бъдат приспаднати.
Ако ще връщате стоки на висока стойност, моля използвайте куриерски услуги с проследяване или с включена застраховка. Не можем да гарантираме, че ще получим Вашата стока.
Имате нужда от помощ?
Свържете се с нас на office@peoni.coffee за допълнителни въпроси, свързани с връщане и възстановяване.
